【运营分享】如何打动用户?快来掌握文案人必备核心思维!

在运营工作中,文案是我们与用户对话的重要桥梁。好的文案能够帮助用户清晰地了解我们的产品和服务,给用户留下良好的印象和评价,因此注重文案的“用户体验”非常重要。基于此,今天我们就来聊一聊文案中的“用户思维”。


“用户思维”就是指站在用户的角度上思考问题。那如何用“用户思维”写文案呢?——以用户为中心,洞察用户需求,为用户提供价值。





一、以用户为中心


我们在进行文案写作时,会习惯性从自我视角出发,但文案的服务对象主要是用户,所以在提供文案时,我们需要有共情能力,以用户为中心,将自己切换成用户视角,感同身受地理解不同用户的能力,运用通俗易懂的文字表达,直击用户痛点。


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案例展示


“充电5分钟,通话两小时”——OPPO


这句文案可谓是“家喻户晓”,它这略带朴实的语言直接传递出OPPO充电速度快的功能,展现OPPO闪充技术的优势,直击智能手机续航时间短这个痛点,赢得销量和用户口碑的双赢。



二、洞察用户需求


在马斯洛需求理论中,最高的是尊重需求与自我实现需求。文案从业者需要熟悉并精通产品,确定用户画像,洞察用户的真实需求,真正明白用户到底要的是什么。


其实很多时候,满足用户需求的并非是产品的功能或者外观特性等,而是满足用户在某些时刻的“不可替代的价值利益点”。


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“自律给我自由”——Keep


现代很多年轻人都有运动需求,那他们渴望健身是为了什么呢?除了拥有一个健康的身体和完美的身材,更重要的还是自由——饮食自由、穿衣自由等。


自由便是他们追求健身的“不可替代的价值利益点”。除此之外,这句文案运用第一人称“我”,给用户一种代入感,消除用户对广告的戒心。



三、为用户提供价值


《奇葩说》的幕后大佬牟頔曾经说过一个观点——内容的本质是情感的共鸣和情绪的共振。写文案就是做内容,在动笔之前,先思考你的文案能为用户提供什么价值。在文案中,除了基本的实用价值之外,还需注重情绪价值。


人类都是情绪化的动物,在很多时候,哪怕面对不必要的需求,但用户那一瞬间的、被击中的喜爱足以成为买单的理由。因此,一篇好的文案是能够调动起用户的情绪,产生共鸣,为用户留出情绪出口。

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“怕上火,喝王老吉”——王老吉


王老吉的广告大家应该都看过,王老吉和火锅的组合,恰到好处地聚焦了大家对“上火导致身体不适”的恐惧、焦虑的微妙情绪,而王老吉的到来就是为用户解决“恐慌”,从而得到用户的青睐。





写在最后


唯有尊重用户,才能吸引用户。唯有吸引用户,才能创造价值!


一篇优秀的运营文案,需要不断修正自己的思维,以免掉入自我视角的陷阱,将“自我思维”切换到“用户思维”。在充分洞察用户需求的前提下,将文案删繁就简,转而寻求情感共振,也不失为一种高效的传播方法!



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