项目背景

“互联网+”的概念还在持续热潮当中。随着移动互联网的不断渗透，集团、企业、个体、其他第三方公司等纷纷开始探索“互联网+某固定功能”形式的各种可能性，构建出欣欣向荣的互联网生态和新式传播格局。

“星火小澄”平台是云阳文化为南昌市烟草公司打造的消费者服务平台。云阳文化依托过往经验的积蕴沉淀，借助“数字化平台”的技术优势，瞄准了线上线下一站式服务生态圈，通过研究星火小澄目标用户群体的服务需求，探索产品更多的可能性与下一步发展的趋势，同时为星火小澄公众号设计交互以及视觉呈现，不断提供内容优化更新，以求带来更臻完美的用户体验。

平台研究

前期的设计研究以了解目标用户的服务需求、解决服务问题为首要目标，辅助性探索目标用户的潜在需求，为南昌烟草制定产品策略提供有效参考，同时寻找帮助改进平台设计的依据。

我们通过对用户行为的综合分析和南昌烟草所需传达的服务信息需求的深入思考，发现用户对平台产生粘性的驱动因素主要是以活动、日常需求和长期利益为诱因，开拓平台的机会点普遍集中在活动参与，了解信息，基础服务以及资源共享上。

通过定量研究调研与定性研究的结合，我们发现平台用户对资源整合存在较高的需求度，故云阳文化本次主要做出了对O2O模式的积极探索，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，使线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务。推广效果可查，信息可跟踪，由此形成消费规模。

设计&创新

经过用户关注面、南昌烟草功能推广需求等定性研究的洞察深入，辅以定量研究的侧面验证，我们提出了基于O2O模式的全面会员服务平台，为目标用户提供更好的服务体验。

功能设计

数字化平台是企业满足用户服务的载体，在整套数字化平台搭建之前，对于形象感知、线下渠道、服务人员等用户触点，以及为这些触点提供后端支持的组织、系统等，都应该进行全面的梳理和优化，最终落地到平台上，才能保证服务的完美闭环。云阳文化对服务流程中消费者行为、前后台行动、后端支持进行梳理，思考在一个完整的服务场景中，如何让前后端高效联动，互相提供有效支持，打造线上线下一体化，以此来规划星火小澄平台的功能流程。

我们通过公众号导流、小程序入口等功能引导用户使用平台，直接为用户提供发现线下内容的方式。为企业及商家、用户搭建集导流、分享、回顾等功能为一体的简易系统，既便于用户浏览，也利于活动推广和分销裂变。用户点击链接可直接跳转至不同的大类需求页面，实时观察福利信息，同时以功能间的关联引导，进行平台推广，实现引流转化。

视觉设计

为了体现星火小澄温馨、阳光的文化氛围，也是为了契合ip形象，我们在平台整体配色风格设计上，选择了色彩心理学中象征活泼的橙色，营造出安详温暖的视觉感受，同时搭配充满活力的黄色，给人健康向上的积极力量，也象征着财富的富足和心想事成的美好祝愿，从视觉上提升了平台整体的舒适度。

不同于大多数APP置顶的广告板块，我们采用以福利为主的内容板块，弱化商业元素，让平台拥有人性化的温度。主要图标全部采用统一的配色和风格，且设计了符合星火小澄形象及定位的ip形象——小澄，独特采用其作为图标，注入了情感化设计，这一差异化大大增强了平台的自身属性，塑造和凸显了视觉记忆点。

体验优化

从用户使用场景出发定义平台模式：由于屏幕尺寸的限制及端口属性的不同，移动端的用户停留时间相对更短，同时活动报名使用频率远远高于其他功能。而在微信流行的时代，公众号成为我们最亲近的服务窗口，我们也希望通过这个窗口为用户带来最轻便的体验。针对这些特征，结合移动设备本身的特点，通过对使用场景的分析，我们将活动列表作为平台首页，减少用户干扰。同时，针对其他功能板块，都设计了适用于移动端的流程，以达到更好的用户体验。

优化迭代助力数字化快跑：为了帮助南昌烟草数字化平台接受市场的考验，长久以来，我们一直致力于不断优化和迭代，取其精华去其糟粕，对服务功能不断完善，对细节进行持续性改进，通过平台规划，及小型调试、间接试验，使星火小澄平台模式更加成熟，适应形势的风浪和用户需求。

云阳文化会持续借助体验创新思维和数字化系统策略规划和实施，帮助客户进行模式创新和实现战略转型，帮助传统行业更精准的洞察用户需求，提升客户体验满意度。同时也会不断提高内部服务效率，以精益方法和数字化理念，帮助传统行业迎接互联网时代的思路和运营模式转变，积累蓬勃生长的向上力量。