近年来，数字经济上升到国家战略的重要地位，“十四五”规划提出，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。由此可以看出，数字经济已成为我国经济高质量发展的重要引擎。

但由于行业的特性及数字化技术的应用难度存在差异，各行业的数字化发展水平参差不齐。作为我国实体经济的主要组成部分，烟草行业也开启了数字化转型之路，然进展一直较为缓慢。同时烟草行业的把控和规定更加严格，供需控制稳定，迫切需要挖掘新的增长点。

诸多行业建设第三方平台利用互联网技术力量获得了大量用户，而烟草行业大部分落后不止一个身位。吉安市烟草公司作为本土有口皆碑的地方性企业，着手数字化转型，为企业数字化运营寻找新的机会，为用户打造新的服务体验。云阳文化本次参与到吉安烟草的数字化转型之旅，协助布局其数字化战略平台。

建立数字化运营战略支撑杆架

在数字经济时代，单纯依靠传统固定台账式的运营管理系统，各业务系统跨度大、分离割据、不够一体，难以实现战略贯穿全局运营流程，难以满足当前多元化营销业务场景需求，移动端简易数字化运营系统的建立，将为吉安烟草带来运营模式、策略、渠道的全新探索。

打造一个用户更加易于接受、快捷接收，融合营销心理、趣味性的小程序界面，或将成为数字化运营战略的其一支撑杆架，从而实现人群规模化、效果可量化、数据可留存的新式运营变革。

“香草农场”助力数字化转型

聚焦核心流程

我们构建香草农场，实现项目展示的相关功能，小程序可以依托微信群聚生态，便于拓宽宣发、获客渠道。并以此为基础，实现功能构架，展开后续流程数字化的探索。同时结合小程序轻量、快速、运营成本低、距离用户最近等现实特点，我们将香草农场的整个运营界面及功能完成流程，确定搭建在数字化展示系统“香草购”小程序上，打通各功能的对接，构建完整闭环。

依托微信，成立主体用户渠道

传统线下零售户获取精准用户、长期用户的效果较为困难。而依靠微信用户基数广、微信公众号积累的庞大粉丝量来占据更多优势，可以借助已有的用户基础，或是潜在用户的发掘，利用香草购公众号作为入口，由此获得传统线下模式更多的流量转化，提供给用户无缝的浏览体验，实现“一微在手，天下我有”。同时，在香草购小程序中，利用香草农场本身的养成系统让用户产生良好体验，引导用户利用微信转发、分享等功能，进行用户分享、传播信息。

场景线上化，养成型体验

传统观点认为网络无法穿透烟草这个特殊行业的壁垒，其实不然，在字节高效跳动的时代，我们便是为了反转过往认知中“不可能”的观念，解决未知探索的问题和障碍。

香草农场则是结合一时大热的养成类小游戏，吸取“蚂蚁森林”这类成功案例的经验，将整个引流、留存、转化的过程数字化搬到线上，实现烟草数字运营。结合用户附加的对“种草”功能日积月累的依赖心理，“种草”过程中别致的趣味游戏体验，设置“签到打卡式奖励”的侧面逼迫行为，弥补纯图文信息展示的不足——过于直观和僵硬，从而暗示用户“长期积累就会获得收获”这一信息，给予满足感，养成用户习惯。

构建全面体系，打通环节

数字化、线上化是不可避免的大趋势，但是线下也极为重要。我们通过长期的成长环节，积累平台日活跃用户，加上全面多维的功能信息引导展示，客户通过线上平台就能领取福利，对线下门店进行详尽了解。此外，官方平台所带来的信任度非常高，线上线下互相服务，也能带动资源的有效利用。

吉安烟草数字转型目前还在发展和探索的阶段，如何将线上线下的目标客户成功互相导入、快速转化是云阳文化所在考虑的问题。我们在积分兑换、福利社及反馈等板块设置了各菜单功能的联通，引导用户认证，让用户与平台取得联系。同时，平台人员可以在后台查看目标用户，实现快速精准营销，不止于对用户的引入、激励模式，还包含后续反馈，构建全面的服务体系，打通闭塞路径。

注重体验，高效运营

“香草农场”作为与用户直接接触的线上端界面，注重第一眼“眼缘”，研究用户需求变化，持续优化功能体验，打造好的性能、界面体验显得尤为重要。用户的获取往往会在中间节点变得尤为艰难，且往往伴随着极高的成本，关于如何让增量市场转变为后续存量市场，这也是我们所关注的问题。

好体验能增加产品粘性，为了建立用户对小程序的正面印象，我们采取活泼轻松的界面色彩和元素设计：富有绿色生命力的整体色调、会逐渐成长的草苗、富含“水分”的图标等，注重与用户互动过程的简化，产生正向情绪，反馈良好的用户体验，通过数字系统的构建、对客户数据的获取、系统之间的数据打通，我们可以清晰地知道用户的互动数据，大幅增加用户的转化效率。

结语

香草农场作为吉安烟草一项对外展示的线上运营平台项目，云阳文化主要实现了让客户间接了解线下门店，利用微信渠道优势进行二次传播和转化的目的。云阳文化积极响应吉安烟草数字化运营战略，完善其线上平台拓展的重要一步并持续跟进，未来发展，还在继续。